Termini e condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita — versione del 21 ottobre 2026. Leggi queste condizioni prima di ordinare e conservane una copia insieme alla conferma dell’ordine.

1. Venditore, contatti e ambito di applicazione

Il venditore di dorisbomboniereshop.it è Codos di Colella Doris, Via Giovanni Pascoli 1, 21100 Varese, Italia; partita IVA IT03090510128; codice fiscale CLLDRS88M71L682K, iscritta alla Camera di Commercio di Varese. Assistenza e reclami: info@dorisbomboniereshop.it; telefono +39 0332 242135; WhatsApp +39 334 7825492. Lo stesso indirizzo postale è utilizzabile per comunicazioni e restituzioni.

Le presenti condizioni regolano le vendite a distanza sul sito e, quando richiamate e messe a disposizione prima dell’acquisto, gli ordini conclusi via e-mail o telefono, con le formalità previste dalla legge. È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele riservate al consumatore non si estendono automaticamente agli acquisti professionali; il solo possesso di una partita IVA non determina la natura dell’acquisto.

2. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio puoi controllare e correggere prodotti, quantità, personalizzazioni, indirizzi, consegna e pagamento. Il riepilogo indica il totale e gli oneri applicabili. Il comando finale di acquisto comporta un obbligo di pagamento. Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine inviata dal venditore via e-mail; conserva il messaggio e segnala subito eventuali errori. Le condizioni sono disponibili in italiano, inglese, francese e tedesco. Gli ordini sono archiviati dal venditore; puoi chiederne copia all’assistenza.

Se un articolo risulta indisponibile o emerge un errore materiale, ti contattiamo per trovare una soluzione. Non sostituiamo articoli né aumentiamo il prezzo senza il tuo accordo. Un contratto già concluso non può essere annullato arbitrariamente dal venditore: restano applicabili le regole di legge sull’inadempimento, sull’impossibilità e sugli errori. Gli importi non dovuti sono restituiti senza indebito ritardo.

3. Prodotti, confezionamento e personalizzazioni

Fa fede la descrizione delle caratteristiche e delle opzioni acquistate. Gli elementi di ambientazione nelle foto sono inclusi solo se indicati nella scheda. Piccole differenze dovute a schermo o lavorazione artigianale non giustificano difformità rispetto a quanto concordato. Controlla nomi, date, testi, colori e bozze prima dell’approvazione; le modifiche successive vanno concordate per iscritto con eventuali costi e tempi, senza pregiudicare i rimedi per errori imputabili al venditore. Per confetti e alimenti leggi ingredienti, allergeni, quantità e conservazione riportati nella scheda e sull’etichetta; segnala eventuali discordanze prima del consumo.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa ove dovuta. Confezionamento, personalizzazioni e servizi aggiuntivi selezionati sono conteggiati nel riepilogo prima dell’ordine. Si utilizzano i metodi di pagamento effettivamente disponibili al checkout; eventuali rate o finanziamenti dipendono dall’approvazione e dalle condizioni del relativo prestatore. Il prezzo confermato resta fermo per gli articoli e le opzioni acquistati. Per destinazioni extra UE, eventuali dazi e tributi di importazione non inclusi nel totale sono a carico del destinatario secondo le norme locali; quando non calcolabili anticipatamente, sono determinati dalle autorità competenti.

5. Preparazione, consegna e ritardi

I tempi di preparazione sono distinti dai tempi di trasporto. Prodotti, quantità, confezionamento e personalizzazioni possono richiedere tempi diversi: il termine applicabile deve essere comunicato prima dell’acquisto e confermato nell’ordine. In assenza di un diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Eventuali termini più lunghi richiedono un accordo espresso: queste condizioni non impongono automaticamente attese di 60 o 120 giorni.

Comunica la data dell’evento e contattaci prima di ordinare in caso di urgenza. La sola indicazione dell’evento non equivale all’accettazione di una data garantita: se ricevere entro una certa data è essenziale, rendilo noto prima della conclusione del contratto affinché sia concordato. Per una consegna differita, fa fede il termine concordato e confermato, non una generica esclusione di responsabilità. In caso di ritardo si applica l’art. 61 del Codice del consumo: puoi assegnare un termine supplementare adeguato e, se non rispettato, risolvere il contratto; nei casi previsti dalla legge, tra cui il termine essenziale comunicato prima del contratto, la risoluzione non richiede una proroga. Sono restituiti senza indebito ritardo gli importi dovuti, salvi gli altri diritti.

Spediamo alle destinazioni abilitate al checkout. Costi e servizi sono mostrati prima del pagamento. La spedizione standard in Italia è gratuita da 199,01 € di prodotti IVA inclusa, esclusi i costi di spedizione; sotto soglia e per l’estero si applicano le tariffe esposte. La Protezione Doris è sempre inclusa. Per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa alla presa di possesso fisico da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore; si applica l’eccezione di legge se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore. Controllare il pacco e formulare una riserva specifica in caso di danni visibili è utile, ma la mancata riserva non elimina i diritti di legge.

6. Ritiro in negozio

Se scegli il ritiro in negozio, attendi l’avviso di merce pronta e concorda un appuntamento. Ti chiediamo di ritirare entro 15 giorni dall’avviso o di concordare per iscritto un termine diverso. In caso di impedimento, contattaci per spostare l’appuntamento. Il ritardo non comporta automaticamente perdita della merce o delle somme pagate, penali di 30 € o addebiti giornalieri di 2,50 €. Eventuali conseguenze di una mancata collaborazione saranno gestite secondo legge, previa comunicazione, senza penali automatiche e senza pregiudizio del recesso spettante al consumatore per un contratto concluso a distanza.

7. Diritto di recesso: termini e comunicazione

Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, salvo le esclusioni del punto 9. Per un unico ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per lotti o pezzi multipli, dall’ultimo lotto o pezzo. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Restano salvi i maggiori termini previsti dalla legge, anche in caso di omessa informazione.

Puoi usare la funzione “Diritto di recesso” del sito: nell’area cliente per gli ordini registrati o nel percorso ospiti con riferimento ordine ed e-mail usata nell’acquisto. Seleziona ordine e quantità, verifica il riepilogo e conferma il recesso: la ricezione è attestata su supporto durevole con contenuto, data e ora. Puoi anche inviare una dichiarazione esplicita a info@dorisbomboniereshop.it o all’indirizzo postale del punto 1. Non è obbligatorio usare un solo canale né ottenere una preventiva autorizzazione per esercitare il diritto. L’indisponibilità della funzione non esclude un recesso tempestivo comunicato in altro modo.

Modulo tipo di recesso — facoltativo

Destinatario: Codos di Colella Doris, Via Giovanni Pascoli 1, 21100 Varese, Italia, info@dorisbomboniereshop.it. Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il/ricevuti il: […]. Nome del/dei consumatore/i: […]. Indirizzo del/dei consumatore/i: […]. Data: […]. Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta: […]. Cancellare le indicazioni non pertinenti.

8. Restituzione e rimborso per recesso

Restituisci i beni all’indirizzo del punto 1 senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il termine è rispettato spedendo prima della scadenza. Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a tuo carico, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge; non si applicano penali di recesso o costi di riassortimento. Usa un imballaggio adeguato e conserva la prova di spedizione. Sei responsabile solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso.

Rimborsiamo i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione, se anteriore, salvo che abbiamo offerto di ritirarli. Non rimborsiamo il supplemento di una consegna più costosa scelta dal cliente. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. I resi per difetti o danni da trasporto sono distinti dal ripensamento e seguono i punti 10 e 11, senza addebitare al consumatore i costi dovuti dal venditore.

9. Esclusioni del recesso e prodotti personalizzati

Il recesso è escluso solo nelle ipotesi dell’art. 59 del Codice del consumo effettivamente applicabili, di cui il cliente deve essere informato prima dell’acquisto. Rientrano, quando ne ricorrono i presupposti: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio con nomi, date o incisioni richieste; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute, aperti dopo la consegna. Non tutti gli alimenti, confetti, articoli confezionati o prodotti disponibili in colori standard sono automaticamente esclusi. La sola scelta tra opzioni standard o la lavorazione su richiesta non basta, da sola, a giustificare l’esclusione. Un prodotto personalizzato difettoso o diverso da quanto concordato conserva la garanzia legale.

10. Garanzia legale di conformità

Per il consumatore si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Salvo prova contraria, un difetto manifestatosi entro un anno si presume già esistente alla consegna, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Non imponiamo una denuncia entro due mesi dalla scoperta. L’azione per difetti non dolosamente occultati si prescrive ordinariamente in 26 mesi dalla consegna, restando salve le estensioni e le altre tutele di legge. Durata e conformità degli alimenti vanno valutate anche secondo natura del prodotto, termine di conservazione e corretta conservazione: non è una promessa di conservabilità per due anni.

Puoi scegliere gratuitamente riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto secondo legge. L’intervento avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, con spese necessarie a carico del venditore. Nei casi previsti dagli artt. 135-bis e seguenti puoi ottenere riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto; per un difetto lieve la risoluzione è esclusa, con onere della prova della lievità a carico del venditore. Dal 22 ottobre 2026, nei casi in cui trova applicazione il D.Lgs. 176/2026, la riparazione in garanzia estende una volta di dodici mesi il periodo di responsabilità: prima dell’intervento informiamo della scelta dei rimedi e dell’eventuale estensione.

Per assistenza contatta direttamente il venditore ai recapiti del punto 1, indicando ordine, prodotto e difetto; le fotografie possono aiutare, ma non imponiamo esclusivamente una raccomandata. Concordiamo l’eventuale ritiro o reso a nostre spese quando dovuto. Per acquisti professionali si applicano le garanzie del Codice civile, anziché attribuire automaticamente le tutele riservate ai consumatori.

11. Protezione Doris inclusa: garanzia commerciale gratuita

La Protezione Doris è una garanzia commerciale gratuita prestata direttamente da Codos di Colella Doris, Via Giovanni Pascoli 1, 21100 Varese, Italia, per i prodotti acquistati su dorisbomboniereshop.it. È inclusa in tutte le spedizioni verso le destinazioni servite, anche nelle spedizioni gratuite, senza dover scegliere o pagare un'assicurazione separata. Non è una polizza assicurativa e la gestione della richiesta non dipende dal rimborso del corriere.

In caso di rottura dovuta al trasporto, sostituiamo gratuitamente gli articoli interessati, incluse le spese della nuova spedizione. La soluzione offerta dalla Protezione Doris è la sostituzione gratuita degli articoli danneggiati, con rispedizione a nostro carico, anche se la rottura nascosta di una bomboniera confezionata viene segnalata dopo l'evento nei termini previsti. La tutela commerciale aggiuntiva non prevede un rimborso in denaro in alternativa alla sostituzione. Se lo stesso articolo non è più disponibile, concorderemo con il cliente una soluzione sostitutiva: non invieremo un prodotto diverso senza il suo consenso. Restano in ogni caso salvi tutti i rimedi e i diritti inderogabili previsti dalla legge. Non è necessario effettuare un nuovo acquisto. Gli eventuali ritiri o resi richiesti per la gestione del danno sono organizzati a nostre spese. Non possiamo garantire una sostituzione prima dell'evento se la segnalazione arriva a ridosso o dopo tale data.

Bomboniere confezionate: segnalazioni fino a 7 giorni dopo l'evento. Poiché la confezione può impedire di verificare l'integrità dell'oggetto senza aprirla, le rotture interne non visibili dall'esterno possono essere comunicate entro 7 giorni di calendario successivi alla data dell'evento indicata nell'ordine o comunicata per iscritto prima dell'evento. Non chiediamo di aprire tutte le confezioni al momento della consegna per beneficiare di questa tutela. In caso di variazione della data, ti invitiamo ad avvisarci per iscritto prima dell'evento. Per gli altri prodotti e per i danni già visibili, ti invitiamo a contattarci appena li riscontri, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, così da intervenire rapidamente. Questa indicazione non costituisce un termine di decadenza dai diritti di legge.

Come richiedere assistenza: scrivi a info@dorisbomboniereshop.it oppure contattaci tramite il modulo Contatti del sito o WhatsApp al +39 334 7825492. Indica il numero d'ordine, la data dell'evento, gli articoli e le quantità coinvolte, allegando ove possibile fotografie del danno, delle confezioni e dell'imballaggio. Conserva gli articoli danneggiati e, se disponibili, gli imballaggi fino alle nostre indicazioni; non rispedire nulla senza averci contattato. Se non disponi di qualche documento o imballaggio, contattaci comunque per valutare insieme la situazione.

Alla consegna verifica l'esterno dei colli: se l'imballo è visibilmente danneggiato, ti consigliamo di fotografarlo e di indicare una riserva specifica al corriere. La mancanza di riserva non esclude automaticamente la tutela o i diritti del consumatore.

La Protezione Doris riguarda le rotture riconducibili al trasporto e scoperte all'apertura; non copre rotture causate successivamente da cadute, uso improprio o conservazione non adeguata dopo la consegna. Ti chiediamo quindi di custodire le confezioni con cura fino all'evento.

La Protezione Doris si aggiunge e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore. La scadenza dei 7 giorni dopo l'evento riguarda esclusivamente questa tutela commerciale aggiuntiva e non esclude le richieste fondate sui diritti di legge. Per i danni da trasporto, questa disciplina sostituisce ogni diversa indicazione che subordinasse l'assistenza al pagamento di un'assicurazione o imponesse di ricomprare gli articoli rotti.

12. Responsabilità e collaborazione

Fornisci dati corretti per personalizzazione e consegna e comunica tempestivamente le variazioni. Per modifiche o accordi relativi all’ordine è consigliata la forma scritta, così da conservarne prova; ciò non limita i canali o i diritti previsti dalla legge. Eventi non imputabili al venditore sono valutati secondo le norme applicabili e non comportano un’esenzione generale da obblighi, restituzioni o responsabilità. Nessuna clausola esclude responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità inderogabili, inclusa quella per prodotti difettosi.

13. Dati personali e comunicazioni commerciali

I dati personali sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile, come descritto nell’informativa privacy del sito. L’accettazione delle condizioni di vendita non equivale al consenso alla newsletter o ad altre comunicazioni promozionali. Le informative privacy e cookie collegate al sito sono disponibili in italiano.

14. Reclami, legge applicabile e foro competente

Per un reclamo contattaci ai recapiti del punto 1; cercheremo una soluzione diretta. Puoi ricorrere agli organismi ADR competenti nei casi e con le modalità previsti dalla legge, senza rinunciare al giudice competente. Non è imposto un arbitrato o una conciliazione obbligatoria presso la Camera di Commercio di Varese. L’eventuale organismo ADR applicabile e la disponibilità a partecipare saranno comunicati su supporto durevole quando richiesto dalla normativa. La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025.

Si applica la legge italiana. Se sei consumatore e risiedi abitualmente in un altro Paese, questa scelta non ti priva delle protezioni inderogabili della legge che si applicherebbe in mancanza di scelta, quando ne ricorrono i presupposti. Per il consumatore italiano è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del consumo. Per consumatori residenti all’estero restano ferme le norme inderogabili sulla giurisdizione e sul foro, inclusi i regolamenti europei applicabili. Il foro di Varese è convenuto esclusivamente per gli acquisti effettuati per scopi professionali, nei limiti di validità dell’accordo e con le eventuali approvazioni specifiche richieste dalla legge; in mancanza si applicano i criteri ordinari. Non è imposto Varese al consumatore in deroga ai suoi diritti.

15. Versione applicabile e diritti inderogabili

Le nuove condizioni valgono per gli ordini conclusi dalla loro pubblicazione e non modificano retroattivamente contratti già conclusi. Per ogni ordine si applica la versione resa disponibile e accettata al momento dell’acquisto, insieme agli accordi specifici confermati. Le traduzioni sono destinate a riportare gli stessi diritti e obblighi: eventuali divergenze non possono essere usate per ridurre diritti inderogabili o informazioni più favorevoli vincolanti per il venditore. L’eventuale invalidità di una clausola non elimina il resto del contratto. Restano sempre salve le disposizioni imperative applicabili.

Esercita il diritto di recesso online · Informativa privacy