Livraison et Protection Doris

Protection Doris incluse

Chaque envoi est protégé directement par Doris Bomboniere sans supplément, même lorsque la livraison est gratuite. Si un article est cassé pendant le transport, nous prenons en charge votre demande et sa résolution. Pour les cadeaux invités préparés par nos soins, les casses internes non visibles de l’extérieur peuvent être signalées jusqu’à 7 jours calendaires après la date de l’événement indiquée dans la commande. Vos droits au titre de la garantie légale restent préservés.

Livraisons suivies en Italie et à l’étranger

Nous expédions avec nos transporteurs partenaires vers l’Italie et les destinations étrangères proposées au paiement, notamment l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la France, le Luxembourg, la Suisse, le Royaume-Uni, Saint-Marin et les États-Unis. Les services disponibles et leurs coûts sont affichés avant la confirmation de la commande.

Livraison standard gratuite en Italie dès 199,01 €

Dès 199,01 € de produits TVA incluse, hors frais de livraison, la livraison standard en Italie est gratuite, avec la Protection Doris toujours incluse. En dessous de ce seuil, le tarif affiché dans le panier s’applique. Les livraisons à l’étranger et les services supplémentaires éventuels ont leurs propres tarifs ; la protection contre les dommages de transport reste incluse.

Préparation et transport : deux délais distincts

Les délais de préparation dépendent du produit, de la présentation et des personnalisations. Consultez la fiche produit et communiquez-nous la date de votre événement. Pour une urgence, contactez-nous avant de commander. À compter du départ du colis de notre entrepôt, la livraison standard en Italie prend à titre indicatif 24 à 72 heures ouvrées, selon la localité et le service. Pour la Suisse, le transport et les formalités douanières peuvent prendre environ 5 à 15 jours ouvrés. Pour les autres destinations, reportez-vous aux délais de l’option de livraison. Il s’agit d’estimations, sans garantie de réception avant l’événement. Les éventuels droits et frais de douane sont à la charge du client selon la réglementation applicable. En cas de problème pendant le transport, contactez-nous : nous assurons le suivi avec le transporteur.

Protection Doris : dommages de transport et cadeaux invités préparés

La Protection Doris est une garantie commerciale gratuite fournie directement par Codos di Colella Doris, Via Giovanni Pascoli 1, 21100 Varese, Italie, pour les produits achetés sur dorisbomboniereshop.it. Elle est incluse dans tous les envois vers les destinations desservies, même gratuits, sans sélectionner ni payer une assurance séparée. Il ne s’agit pas d’un contrat d’assurance et le traitement de votre demande ne dépend pas du remboursement du transporteur.

En cas de casse due au transport, nous remplaçons gratuitement les articles concernés, frais de réexpédition inclus. Cela vaut aussi lorsqu’une casse cachée d’un cadeau invité préparé est signalée après l’événement dans les délais prévus. Cette protection commerciale supplémentaire prévoit le remplacement, sans remboursement en espèces proposé en alternative. Si le même article n’est plus disponible, nous conviendrons avec vous d’une solution de remplacement ; aucun produit différent ne sera envoyé sans votre accord. Tous les recours et droits impératifs prévus par la loi restent préservés. Aucun nouvel achat n’est nécessaire. Les éventuels enlèvements ou retours demandés pour traiter le dommage sont organisés à nos frais. Nous ne pouvons garantir un remplacement avant l’événement si le signalement arrive peu avant ou après cette date.

Cadeaux invités préparés : signalement jusqu’à 7 jours après l’événement

La présentation pouvant empêcher de vérifier l’objet sans l’ouvrir, les casses internes non visibles de l’extérieur peuvent être signalées dans les 7 jours calendaires suivant la date de l’événement indiquée dans la commande ou communiquée par écrit avant l’événement. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir tous les emballages à la livraison pour bénéficier de cette protection. Si la date change, veuillez nous prévenir par écrit avant l’événement. Pour les autres produits et les dommages visibles, contactez-nous dès leur constatation, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison pour faciliter une intervention rapide. Cette recommandation n’est pas un délai entraînant la perte de vos droits légaux.

Comment demander assistance

Écrivez à info@dorisbomboniereshop.it, utilisez le formulaire de contact du site ou contactez-nous sur WhatsApp au +39 334 7825492. Indiquez le numéro de commande, la date de l’événement, les articles et quantités concernés et joignez si possible des photos du dommage, des présentations et du colis. Conservez les articles endommagés et, si disponibles, les emballages jusqu’à nos instructions ; ne retournez rien sans nous avoir contactés. Même si certains documents ou emballages manquent, contactez-nous pour examiner la situation ensemble.

À la livraison, vérifiez l’extérieur des colis. Si l’emballage est visiblement endommagé, nous conseillons de le photographier et d’émettre des réserves précises auprès du transporteur. L’absence de réserves n’exclut pas automatiquement la protection ni les droits du consommateur.

La Protection Doris couvre les casses liées au transport découvertes à l’ouverture. Elle ne couvre pas les casses causées ultérieurement par une chute, une mauvaise utilisation ou une conservation inadaptée après la livraison. Conservez donc les présentations avec soin jusqu’à votre événement.

La Protection Doris complète, sans remplacer ni limiter, la garantie légale de conformité et les autres droits impératifs du consommateur. Le délai de 7 jours après l’événement concerne uniquement cette protection commerciale supplémentaire et n’exclut pas les demandes fondées sur des droits légaux. Pour les dommages de transport, ces dispositions remplacent toute indication contraire subordonnant l’assistance au paiement d’une assurance ou au rachat des articles cassés. Consultez les conditions générales de vente pour les autres dispositions.